Kohler führt QR-Codes für den EMEA-Aftermarket-Support ein

Von Mike Brezonick, 3. Mai 2023

Kohler Power Systems, Teil von Kohler Energy, hat angekündigt, dass es sein Sortiment an Industriestromaggregaten mit einem QR-Code kennzeichnen wird, um Kunden in der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) die Aktivierung von Garantien und den schnelleren Zugriff auf andere Aftermarket-Supportdienste zu ermöglichen und effizient.

Der QR-Code, der auf Einheiten von 6 bis 4500 kVA 5 eingeprägt wird, kann am Ende des Inbetriebnahmevorgangs mit einem Smartphone gescannt werden, sodass einzelne Stromaggregate innerhalb von Minuten registriert werden können, so das Unternehmen. Techniker können den QR-Code auch nachträglich auf jede bestehende Flotte anwenden.

„Die Verwendung des QR-Codes wird es Endbenutzern ermöglichen, Generatoren zu registrieren und Garantien auf die effizienteste Weise zu aktivieren“, sagte Kevin Bougault, Kohler-Produktmanager, Small Diesel. „Durch die Registrierung wird außerdem sichergestellt, dass Endbenutzer Zugang zu einer umfassenden Palette an Aftermarket-Dienstleistungen wie Wartung und Ersatzteilen haben.“

Die Integration des QR-Codes in das Industriesortiment soll außerdem Händlern und Händlern eine bessere Sichtbarkeit der Größe und des Standorts der globalen Flotte ermöglichen und sicherstellen, dass jede Einheit über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg unterstützt wird. „Kohler setzt sich dafür ein, eine gute Kommunikation zwischen Distributoren, Händlern und Endverbrauchern zu fördern und so das Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte Bougault.

Die Registrierung der Stromerzeuger über den QR-Code stellt für Kohler den ersten Schritt zur Digitalisierung der Aftermarket-Supportdienstleistungen dar. Die QR-Code-Funktionalität wird erweitert, um den Online-Zugriff auf technische Daten in Produkthandbüchern und Wartungsbüchern zu ermöglichen. Darüber hinaus wird ein Ticketing-Service unterstützt, der es Distributoren und Händlern ermöglicht, auf alle Anfragen zu Garantierückgaben, technischer Unterstützung, Inbetriebnahme oder Ersatzteilangeboten zu reagieren. Phase zwei umfasst die Einführung in andere Regionen weltweit.

„Letztendlich“, sagte Bougault, „wird die Digitalisierung es uns ermöglichen, Kunden während des gesamten Produktlebenszyklus besser zu unterstützen.“